A localização do roteador faz toda a diferença na qualidade e na cobertura do sinal Wi-Fi.

Quanto maior a distância entre o roteador e o dispositivo conectado, menor poderá ser a intensidade do sinal. Paredes, móveis e outros obstáculos também podem prejudicar a conexão.

Para aproveitar melhor seu Wi-Fi:

• Posicione o roteador em um local central da residência, sempre que possível.

• Prefira locais elevados, abertos e bem ventilados.

• Evite instalar o equipamento dentro de armários, atrás de televisores ou próximo ao chão.

• Mantenha o roteador afastado de objetos metálicos e de equipamentos que possam causar interferências.

• Evite cobrir o aparelho ou bloquear suas saídas de ventilação.

Em casas grandes, com vários cômodos ou mais de um andar, um único roteador pode não ser suficiente para oferecer uma boa cobertura em todos os ambientes. Nesses casos, soluções como redes Wi-Fi Mesh ou pontos de acesso adicionais podem ajudar a ampliar a cobertura.

Dica Plena: uma boa localização do roteador contribui para uma conexão mais estável e uma melhor experiência de navegação.

O sinal Wi-Fi utiliza ondas de rádio para conectar seus dispositivos à internet. Por isso, alguns objetos, equipamentos e características do ambiente podem interferir na qualidade dessa comunicação.

Entre os principais fatores estão:

• Paredes e lajes: principalmente estruturas de concreto armado, que podem dificultar a passagem do sinal.

• Espelhos, metais e móveis grandes: podem bloquear ou refletir parte das ondas do Wi-Fi.

• Fornos de micro-ondas e dispositivos sem fio: alguns equipamentos podem causar interferências, especialmente na frequência de 2,4 GHz.

• Redes Wi-Fi vizinhas: muitas redes utilizando canais próximos podem prejudicar o desempenho.

• Distância do roteador: quanto mais distante estiver o dispositivo, maior poderá ser a perda de intensidade do sinal.

Você sabia que existem diferentes frequências de Wi-Fi?

Wi-Fi 2,4 GHz: geralmente oferece maior alcance, mas está mais sujeito a interferências e costuma apresentar velocidades menores.

Wi-Fi 5 GHz: normalmente permite velocidades maiores e sofre menos interferências, porém tem menor alcance e pode perder intensidade ao atravessar paredes.

Se o seu roteador e seus aparelhos forem compatíveis, outras tecnologias, como Wi-Fi 6 e Wi-Fi 6E, também podem melhorar a eficiência da rede em determinadas condições.

Dica Plena: para obter velocidades maiores, prefira a rede de 5 GHz quando estiver próximo do roteador. Para ambientes mais distantes, a rede de 2,4 GHz pode oferecer uma conexão mais estável.

Sim. Caso sua rede Wi-Fi não esteja devidamente protegida, pessoas não autorizadas podem conseguir acesso à sua conexão.

Além de utilizar a internet sem sua permissão, esses dispositivos podem consumir parte da capacidade disponível e comprometer a segurança da sua rede.

Veja como proteger sua conexão:

• Utilize uma senha forte, combinando letras, números e caracteres especiais.

• Evite senhas fáceis de descobrir, como datas de nascimento, nomes ou sequências numéricas.

• Não compartilhe sua senha com pessoas desconhecidas.

• Utilize os padrões de segurança WPA2 ou WPA3, quando disponíveis.

• Evite utilizar redes sem senha.

• Mantenha o roteador atualizado, conforme as orientações do fabricante ou da Plena.

Dica Plena: se desconfiar de que alguém esteja utilizando sua rede sem autorização, entre em contato com nosso suporte para receber orientações sobre a segurança da sua conexão.

Nem todos os roteadores e dispositivos conseguem aproveitar a velocidade total de um plano de internet.

A velocidade percebida pelo Wi-Fi depende de fatores como a tecnologia do roteador, a frequência utilizada, a distância, as interferências e as características do aparelho conectado.

Por exemplo, mesmo que você tenha contratado um plano de alta velocidade, um celular antigo ou um notebook com tecnologia Wi-Fi limitada pode não conseguir atingir essa velocidade.

Alguns fatores que influenciam o desempenho são:

• Tecnologia Wi-Fi: padrões como Wi-Fi 4, Wi-Fi 5 e Wi-Fi 6 possuem diferentes capacidades de transmissão.

• Frequência utilizada: a rede de 5 GHz geralmente permite velocidades maiores que a rede de 2,4 GHz.

• Capacidade do dispositivo: celulares, computadores, televisores e outros equipamentos possuem limitações próprias.

• Distância e obstáculos: quanto mais distante do roteador, menor pode ser o desempenho da conexão.

• Conexão por cabo: portas de rede limitadas a 100 Mbps podem impedir o aproveitamento de planos com velocidades superiores.

É importante entender que a velocidade disponibilizada pela conexão de internet e a velocidade alcançada por um aparelho conectado ao Wi-Fi não são necessariamente iguais.

Dica Plena: caso perceba que seus equipamentos não estão aproveitando adequadamente a velocidade do plano, consulte nosso suporte para verificar possíveis limitações e alternativas de melhoria.

O teste de velocidade ajuda a verificar o desempenho da sua conexão em determinado momento. Entretanto, para obter resultados mais confiáveis, é importante preparar corretamente os equipamentos.

Siga estas orientações:

1. Prefira a conexão por cabo de rede: sempre que possível, conecte um computador diretamente ao roteador utilizando um cabo e equipamentos compatíveis com a velocidade contratada.

2. Interrompa downloads e atualizações: pause transferências de arquivos e aplicativos que estejam utilizando a internet.

3. Evite o uso simultâneo: durante o teste, procure deixar outros dispositivos sem consumir dados da conexão.

4. Verifique seu equipamento: computadores com placas de rede limitadas a 100 Mbps ou equipamentos antigos podem não atingir a velocidade do plano.

5. Faça mais de uma medição: realize testes em momentos diferentes para comparar os resultados.

6. Se utilizar Wi-Fi: permaneça próximo ao roteador e utilize preferencialmente a frequência de 5 GHz, quando disponível.

Você pode realizar a medição utilizando ferramentas de teste de velocidade, como o Brasil Banda Larga, disponibilizado pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ).

Atenção: testes realizados pelo Wi-Fi podem apresentar resultados inferiores aos obtidos por cabo devido às características da comunicação sem fio. A medição também pode variar conforme o equipamento, o servidor de teste e as condições da conexão.

Dica Plena: se identificar resultados persistentemente abaixo do esperado, mesmo após seguir as orientações, entre em contato com nosso suporte técnico.

A lentidão em aplicativos nem sempre significa que existe um problema na sua conexão de internet.

Serviços como WhatsApp, YouTube, Netflix, Instagram, jogos on-line e plataformas de streaming dependem de diferentes fatores para funcionar corretamente.

Entre as possíveis causas estão:

• Instabilidade no próprio aplicativo: servidores de aplicativos podem apresentar falhas, sobrecarga ou lentidão.

• Qualidade do sinal Wi-Fi: distância, obstáculos e interferências podem prejudicar o funcionamento dos aplicativos.

• Limitações do aparelho: celulares, computadores e Smart TVs antigos ou sobrecarregados podem apresentar desempenho reduzido.

• Uso simultâneo da internet: vários dispositivos realizando downloads, transmissões ou outras atividades podem disputar a capacidade da conexão.

• Atualizações em segundo plano: aplicativos e sistemas podem consumir internet sem que você perceba.

• Latência e perda de pacotes: principalmente em jogos on-line, chamadas de vídeo e aplicações que exigem comunicação em tempo real.

• Problemas externos à sua rede: congestionamento ou falhas em servidores e serviços de terceiros também podem afetar o desempenho.

O que fazer quando um aplicativo apresentar lentidão?

1. Verifique se outros aplicativos e sites funcionam normalmente.

2. Feche e abra novamente o aplicativo.

3. Verifique se existe alguma atualização disponível.

4. Teste o funcionamento em outro dispositivo, se possível.

5. Confira a intensidade do sinal Wi-Fi.

6. Reinicie o dispositivo, se necessário.

Se apenas um aplicativo estiver lento e os demais funcionarem normalmente, o problema pode estar relacionado ao próprio serviço ou ao aparelho utilizado.

Dica Plena: se a lentidão ocorrer em vários aplicativos e dispositivos, entre em contato com o suporte Plena para que nossa equipe possa orientar você na identificação da causa.